Política de Garantia e Conserto
A Garantia Ella Toledo é vitalícia e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por isso cuide bem da sua peça. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.
Eventuais danos nas peças serão avaliados pela nossa equipe. Envie um e-mail para contato@ellatoledo.com, assim poderemos auxiliar no processo de conserto e reparação. O custo do frete será cobrado ao cliente e em alguns casos uma taxa para reparação.
IMPORTANTE: Se na análise for verificado defeito por mau uso do cliente, poderá ser cobrada uma taxa para o reparo ou a peça poderá participar do nosso programa de Reciclagem, mais informações estão disponíveis aqui.
Política de serviços Ella Toledo
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A Ella Toledo dispõe, GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de necessários;
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A Ella Toledo dispõe, GRATUITAMENTE, no período de 1 ano a partir da data da compra a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;
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Joias Ella Toledo fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante aprovação prévia do orçamento pelo cliente;
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É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
Importante:
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Haverá perda da garantia para o caso de conserto em estabelecimento comercial diferente da Ella Toledo;
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Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, banho, etc.);
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A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.